【接客サービスのツボ】実践セミナーごあんない2015年10月22日
ミステリーショッパーは見た！顧客満足度調査上位10％のショップに共通する・・・
【接客サービスのツボ】実践セミナー
あきんどスキルアップセミナー第2弾 【平成２７年度消費税転嫁対策窓口相談事業】
～覆面調査：１５８５件のプロの調査員が語る”接客サービスのツボ”～
★こんな悩みが解決します。やり方がわかります。
・接客が本当に必要なのか分からない
⇒ 「感動経験」を思い出すと、アイデアが湧いてくる！
・接客しようとするとお客様が逃げてしまう
⇒ お客様が求めていることを理解すると、見えてくる！
・「商品が悪いから売れない」と諦めています
⇒ 接客で挽回できること、まだまだあります！
・顧客満足度調査で接客サービスの評価が悪い
⇒ 接客サービスのツボを具体的にお伝えします！
概要
顧客満足度上位ショップに共通する接客サービスのツボを体得！
● 接客サービスの目的は何か？
● 感動の接客を思い出す
● 顧客満足度上位ショップに共通する接客サービスのツボとは？
● 居心地の良い場を作りだす【ペーシング】
● お客様の心の声を聞く【傾聴】
● お客様に喜びを提供する【伝える】
● 感動の接客を思い出す
● 顧客満足度上位ショップに共通する接客サービスのツボとは？
● 居心地の良い場を作りだす【ペーシング】
● お客様の心の声を聞く【傾聴】
● お客様に喜びを提供する【伝える】
講師
アドベンチャーフォーユニークネス
代表 岡本 晃世 氏
代表 岡本 晃世 氏
１９６６年生まれ。法政大学卒業。
百貨店に約１６年間勤務、その後キャリアカウンセラー勤務を経て現在に至る。百貨店時代、バイイングで、担当当初の売上規模を４年後に３倍まで拡大し、社長賞を２回受賞、現在は、主にショッピングセンター・小売業などのミステリーショッピング、調査後の店長・経営者へのフィードバック面談、研修・セミナー・ワークショップを行っている。
百貨店に約１６年間勤務、その後キャリアカウンセラー勤務を経て現在に至る。百貨店時代、バイイングで、担当当初の売上規模を４年後に３倍まで拡大し、社長賞を２回受賞、現在は、主にショッピングセンター・小売業などのミステリーショッピング、調査後の店長・経営者へのフィードバック面談、研修・セミナー・ワークショップを行っている。
日時
平成27年11月5日(木)18:30～20:30
会場
柏崎商工会議所 5階大研修室
定員
50名（※定員になり次第締め切ります）
受講料
無料
主催
柏崎商工会議所・柏崎あきんど協議会
申込方法・申込先
10月29日（木）までに事務局へ
TELまたはFAXでお申込みください
TELまたはFAXでお申込みください
TEL 0257-22-3161
FAX 0257-22-3570
FAX 0257-22-3570
